¡Orgullo! El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO), ubicado en Alajuela recibió un nuevo reconocimiento, es el Mejor Aeropuerto de Latinoamérica y el Caribe en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros, según los ASQ Airport Service Quality Awards 2024, organizados por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI World).
La base de esta distinción está en encuestas realizadas directamente a pasajeros, destaca el esfuerzo conjunto del SJO, su gestor AERIS –una empresa de CCR Aeropuertos–, la comunidad aeroportuaria, autoridades gubernamentales y otros actores clave, por mejorar la experiencia de los usuarios y mantener altos estándares de servicio, eficiencia y satisfacción.
“El SJO es la principal puerta de entrada a Costa Rica y nuestro compromiso es garantizar que la experiencia de cada pasajero refleje la esencia de la experiencia “Pura Vida”. Este premio es un testimonio del esfuerzo conjunto de todos los actores de la comunidad aeroportuaria que trabajan día a día para ofrecer un servicio de clase mundial”, expresó Ricardo Hernández, Director Ejecutivo de AERIS.
Gracias a diversas mejoras de la terminal en el último año, entre ellas, nueva identidad visual, alineada con los valores y cultura de Costa Rica, así como avances tecnológicos para optimizar los procesos. Además, se han realizado mejoras en infraestructura y se consolidó el Comité de Customer Experience del SJO, es como se posiciona en la región.
Los ASQ Awards son considerados la principal referencia global en medición de la experiencia aeroportuaria. A través de encuestas en tiempo real, se evalúan distintos aspectos de la calidad del servicio, como la facilidad en los procesos, la amabilidad del personal, la limpieza, servicios, confort y la eficiencia operativa.
«En el mundo dinámico de hoy, donde las expectativas de los pasajeros son más altas que nunca, los aeropuertos deben ir más allá para mantenerse a la vanguardia. Los premios ASQ 2024 reconocen a aquellos aeropuertos que crean experiencias memorables y fluidas, transformando por completo el viaje del pasajero y ayudando a dar forma al futuro del transporte aéreo», expresó Justin Erbacci, Director General de ACI World.