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Tome en cuenta los horarios de atención de los diferentes servicios del Grupo ICE de Alajuela y el país, para esta Semana Santa.

Se reitera que, en cumplimiento de las disposiciones del Ministerio de Salud, es obligatorio el uso de mascarilla para ingresar a cualquiera de nuestras instalaciones.

ICE

  • Personal técnico de Electricidad y Telecomunicaciones laborará en horario normal, del lunes 29 al miércoles 31 de marzo.
  • Las averías eléctricas y de telecomunicaciones se atenderán en horario 24/7. Personal de guardia velará por la continuidad del servicio durante la semana.

  • Los clientes tendrán a su disposición los canales virtuales para realizar sus consultas.

 

Telecomunicaciones

  •  Las agencias y las tiendas se mantienen abiertas en horario habitual el lunes 29, el martes 30 y miércoles 31 de marzo.

  • El jueves 1 y el viernes 2 de abril permanecerán cerradas.

  • El sábado 3 y el domingo 4 de abril se retomarán los horarios habituales en las agencias con horario de fin de semana.

  • Para trámites virtuales, están disponibles:

  • www.kolbi.cr.
  • Appmi kölbi.
  • Autogestión (marcar*888# con menú desplegado o SMS al 8888).
  • Líneaskölbi: 1193 y 1119.
  • Redes sociales.

  • 800-DENUNCIE(800–33686243). Para recepción de denuncias por fraude. De lunes a miércoles, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m.; sábado y domingo de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Disponible la dirección 800-DENUNCIE@ice.go.cr.

  • 8000–ICESOC(8000-423762). Atención normal 24/7 para recepción de denuncias por robo de cable al correo icesoc@ice.go.cr.

  • 800-EMPRESA(800-3677372). Atenderá clientes empresariales del lunes 29 al miércoles 31 de marzo, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Por su parte, los ejecutivos de Empresariales estarán disponibles de 7:00 a.m. a 4:36 p.m.

 

Electricidad

 

  • Las agencias brindarán atención virtual del lunes 29 al miércoles 31 de marzo. Del jueves 1 al sábado 3 de abril permanecerán cerradas. Estarán disponibles los servicios de:

  • Agencia Virtual:agenciaelectricidad.grupoice.com.
  • AppICE Electricidad.
  • Correo electrónico:icelec@ice.go.cr.
  • Línea1026 (horario 24/7).
  • 8000-ICELEC (8000-423532). De lunes a miércoles, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • 800-ENERGÍA (800-3637442). De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m., y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 p.m.
  • Chat enwww.grupoice.com. De lunes a miércoles, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • 8000–ADULTO (8000-238586). Línea para clientes mayores de 65 años, de lunes a miércoles, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

CNFL

  • Mantendrá la atención en sus canales virtuales. Desde el lunes 29 de marzo y hasta el viernes 2 de abril, las sucursales y las agencias permanecerán cerradas. Las áreas técnicas para la atención de averías operarán con normalidad.

Atención de llamadas

  • 800-ENERGÍA(800–3637442) para consultas y trámites. Laborará en horario normal, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m., y sábado de 7:00 a.m. a 12:00 p.m.

  • La línea1026(para reporte de averías) estará disponible en horario 24/7.

Atención virtual

De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. Sábado y domingo de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.

Pagos

  • EnAgencia Virtual, medios electrónicos y recaudadores externos (bancos, supermercados y cooperativas, entre otros).

RACSA

Departamento de Ventas

  • Lunes, martes y miércoles, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m. Jueves y viernes no laborará.

Mesa de Servicios Especializados

  • Monitoreo de servicios e incidentes en horario24/7. Contacto por medio de las líneas telefónicas800–NEGOCIO (2287–0404 y 2287–0333).

  • Mantendrá guardias técnicas y protocolos de atención para garantizar la continuidad de los servicios.

Centro de Relación con Clientes

  • 800-NAVEGAR. Lunes, martes y miércoles, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Jueves y viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábado y domingo, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

  • 1311 (Gobierno). Lunes, martes y miércoles, de 6:00 a.m. a 8:00 p.m. Jueves y viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábado y domingo, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

  • Centro de Atención Telefónica800-CONSUMO(MEIC). Lunes, martes y miércoles, de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Jueves y viernes, no laborará.

Zii para todos

Horario 24/7, al 2258–9777.

SICOP

Lunes, martes y miércoles, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m. Jueves y viernes, no laborará.

Gestión Cobro

  • Durante la semana permanecerá cerrado. Sin embargo, para arreglos de pago, se recibirán las consultas en la direccióncobrojudicial@ice.go.cr, y los trámites se reanudarán el lunes 5 de abril.

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