Según la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP), las quejas de los costarricenses por los cobros de servicios varios aumentaron, la entidad tramitó en el primer semestre del 2024, un total de192 por temas de facturación.
Las principales quejas provienen de los servicios de acueducto, para un total de 99 reclamos; seguido de electricidad con 48 y Transporte, 38. El número de casos aumentó con respecto al 2023, donde se registraron 171.
Para la Directora de Atención al Usuario, Gabriela Prado, “esta es una situación que nos alerta, porque los operadores están en la obligación de brindar servicios de calidad a los usuarios, y atenderles de manera inmediata ante cualquier inconformidad, especialmente las de facturación que son frecuentes”.
Este es el detalle de las quejas para el primer semestre de 2024:
| Servicio* | Casos |
| Acueductos | 96 |
| Electricidad | 51 |
| Transporte | 38 |
| Hidrocarburos | 6 |
| Otros servicios | 1 |
| Total | 192 |
| *Datos preliminares | |
Los operadores que presentan más reclamos son:
| Operador | Casos |
| AyA | 84 |
| Autobús | 27 |
| CNFL | 19 |
| ICE | 17 |
| ESPH | 10 |
| ASADA | 8 |
| Taxi | 7 |
| Gas | 6 |
| *Datos preliminares |
La ARESEP recomienda a la ciudadanía los siguientes pasos:
- Verifique mensualmente el consumo que tiene de agua y electricidad.
- Este control mensual le permitirá detectar de forma oportuna si hay un cobro adicional.
- Acuda al operador, de manera inmediata, cuando surja una diferencia en el monto cobrado.
- En el caso de servicios de pago inmediato (transporte y combustibles) revise cuál es la tarifa vigente (están en lugares visibles). En este enlace puede constatar las tarifas vigentes:
- Servicio de bus: https://aresep.go.cr/autobus/tarifas/
- Combustibles: https://aresep.go.cr/combustible/tarifas/